开传奇私服博州故事 曾宁 — 服务实干的好站长

    在细碎的时光中守望使命,以奋斗的精神拥抱生活。服务是旗,实干是杆,放在一起就是旗帜;站经理对服务和实干的奉献、付出,是这旗帜飘扬的高度。

    2018年的春节,对于中石油博州销售公司虹桥加油站副站经理曾宁来说,是个充满愧疚的春节。大年三十前两天,他抽出时间来到父母家,简单陪父母吃个饭,算是提前陪父母过年吧,因为和往年一样,过年期间他要在加油站值班,老俩口只有他这一个孩子,父亲8年前突然脑出血,从此瘫痪在床,母亲为了照顾父亲,只能提前退休在家,多少个大年三十都是老俩口冷冷清清的吃年夜饭,他没法陪在身边,为此,曾宁觉得十分愧疚。

    回到父母的家里,曾宁去床边和父亲简单聊了几句,父亲的意识还算清醒,但是多年来一直没有得到有效的康复训练,导致现在无法活动。听医生说,父亲的病如果能坚持每天锻炼,还是能够恢复一些肢体活动的,但是他每天早出晚归,有时候连续十几天在站上班,连抽空回家帮父母做顿饭的工夫都没有,瘦小的母亲根本无法独自带父亲出门锻炼,日子一长,父亲的康复训练被耽误了,想到这里,曾宁的愧疚又涌上心头。

    吃饭期间,他看到母亲的脸色十分不好,一问才知,母亲这几天感冒发烧了,“明天我陪你去医院看看吧,”“不打紧,明天去药房开点药打点针,你工作忙,别为家里分心。”母亲是个要强又倔强的人,她知道儿子工作忙,家里的困难从来不主动告诉他。

离开了父母家,曾宁又投入了紧张忙碌的工作,本以为母亲的感冒吃点药打点针就会好,没想到却严重了起来,持续高烧不退,连日的咳嗽让母亲都直不起腰来,还要照顾卧病在床的父亲,为了不影响儿子上班,母亲让侄女陪着她去了医院,医生建议她尽快住院治疗,无奈之下,母亲才给儿子打电话说了情况。

领导得知曾宁困难后,立刻要求曾宁暂停工作回到家中照顾父母

     “如果能早点带母亲去医院就好了”曾宁又一次愧疚起来。这样的愧疚从他成为加油站副站经理的那天起,就几乎没有停止过。2001年,年仅18岁的曾宁从博州农业机械化学校中专毕业后,成为博州销售公司一名加油员,17年的工作经历,他从一名普通的加油员成长为一名优秀的加油站管理者。2015年8月,曾宁通过竞聘来到虹桥加油站工作任副站经理(主持工作)。

曾站长带领站上员工一起美化油站

    虹桥加油站地处城乡结合部,客户群体主要为周边农户、工业区客户、甜菜运输车辆及站前路上往来的车辆。接任加油站负责人时,该站的主油销量年销量2500吨,非油年收入不足20万。面对领导的期盼和员工的信任,他拟定了自己的赶超目标。上任伊始,他没有急着去抢拉客户,而是每天守在现场,边加油边与客户交流,从沟通中了解情况、掌握信息、解决问题。面对员工的质疑,他说:“开发客户的前提是要了解客户,也要让客户了解我们,如果我们连服务都做不好,客户怎么能够吸引过来。” 员工们当时都不太理解。有一次,一位甜菜运输车队的客户找上门来说:“你们站长人不错,说话好、服务也周到。我以前没有固定的加油点,都是遇到了加油站就进去,现在我让车队的车都固定在你站上加油。” 随后该车队在虹桥加油站定点加油的运输车辆100余辆,为当年主非油做了很大的贡献。两年半的时间内,虹桥加油站主油从2500吨一跃到了5000吨油站行列。

用心服务顾客的曾站长

    2016年,博州销售公司虹桥加油站门口道路改造,双行道变成了单行道,导致进站车辆锐减,加上周边竞争加油站相继开业、私营小油罐车在辖区范围内不断出没,利用低价拉拢用油大户,诸多不可预计的因素给虹桥加油站销售带来了巨大冲击,非油销售收入严重下滑,全站员工看在眼里,急在心里。 “顾客就是上帝,作为服务行业,要想更好地留住客户,必须满足同客户的需求。”面临不断变化的市场环境,曾宁始终保持客户为先的服务理念。他在不断地与固定客户交流中,总结出了一套营销“九字真经”:看车、看人、看天、看身份的非油销售法,用眼用心,灵活开口。在他的带领下,虹桥加油站不仅遏制住了因客观因素导致的非油销售下滑,还呈现了业务稳步上升的良好势态。自2015年8月以来,虹桥加油站非油收入从20万增长到50万。

    2017年虹桥加油站获得新疆公司劳动竞赛先进集体。他个人也先后多次获得过新疆公司劳动竞赛先进个人、博州销售公司服务明星、先进个人等多项荣誉。

曾站长节日慰问站级固定客户

    “一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”这是雷锋写在日记里的一句话,也是曾宁一直以来的座右铭。在虹桥加油站,曾宁是最忙的人,站上的脏活累活他总是以身作则抢着去干,把营销服务做成品牌,他是中石油加油站的一张活名片。他心里总是装着员工,每逢过年过节都会带头值班,万家灯火的除夕之夜,他陪同员工一起共度,却无法照顾卧病在床的双亲,他不敢去想象两个孤苦的老人是如何在这个万家团圆的时刻面对冷清的房间,度过每一个寒冷的春节。“忠孝不能两全,我也想陪在父母身边,弥补我多年来的亏欠,但是中石油培养了我,油站保供工作需要我,油站安保工作离不开我,我不想因为家里的事让单位操心。”短短的几句话,道出了曾宁的辛酸和无奈,这也正是广大石油人的辛酸和无奈,正是由于这些石油人的忘我付出,才能保障更多人阖家团圆,才能保障更多人的归途坦坦。